运输署及的士服务质素委员会公布全新《香港的士服务标准》及《香港的士服务指引》（附图）

　　运输署及的士服务质素委员会今日（七月二十七日）公布全新《香港的士服务标准》及《香港的士服务指引》，并邀请的士业界代表出席在运输署总部举行的发布会，向业界推广及呼籲他们支持及遵守新服务标准和指引。
 
　　运输署署长陈美宝在发布会上致辞时表示，为提升现有约18 000辆的士的服务质素，署方于本年一月初成立「的士服务质素委员会」，至今委员会的工作已取得一定进展，并提出一系列建议措施，包括公布全新的《香港的士服务标准》及《香港的士服务指引》；于二○一八年年底分阶段推出提升现职的士司机服务质素的培训课程；以及检视现行有关的士各种违规行为的罚则，并同时会推出措施以嘉许服务良好的的士司机。运输及房屋局局长陈帆星期三（七月二十五日）在立法会交通事务委员会会议上表示，政府会与的士业界衷诚合作，透过推行培训和举办宣传教育活动，例如的士司机嘉许计划，从而提升的士服务的质素。
 
　　此外，运输署及的士服务质素委员会会持续改善现行处理的士服务投诉机制；鼓励业界善用科技提升营运效率及服务质素，包括设立或整合召唤的士服务应用程式平台；以及由运输署草拟在的士车厢内自愿性安装闭路电视系统的指引，以供业界参考。
 
　　同时，她亦呼籲的士业界携手同心，砥砺前行，继续为提高的士服务质素而努力，藉以改善行业的整体形象，为乘客缔造一个称心愉快的行程。
 
　　《香港的士服务标准》及《香港的士服务指引》两者相辅相成，运输署希望透过推出全新的标准及指引，提供更清晰的资讯予的士司机、车主、代理人及乘客，从而提升的士服务质素。
 
　　《香港的士服务标准》及《香港的士服务指引》两份文件均是以现时与的士相关的法例和的士的实际运作情况作为基础，旨在将不同持份者在法例下须遵守的行为及责任和需注意事项扼要地说明。
 
　　《香港的士服务标准》简洁地阐述法例的要求，强调九项的士服务要点，涵盖的士司机应有的行为和表现、待客态度，以及与的士相关的法定要求等。
 
　　《香港的士服务指引》则着重实务操作，当中包括详细地说明的士司机应有的行为及表现、其他持份者（包括的士车主、代理人及乘客）的角色及责任，并为的士司机及乘客提供实用资讯。
 
　　今日在发布会上，的士业界代表与的士司机亦参与签署仪式，以示支持及遵守全新的服务标准和指引。为加强宣传及教育，运输署会由即日起陆续透过各种渠道（如专用石油气加气站、的士业界团体、运输署辖下牌照事务处、各区民政事务处），派发全新的服务标准及指引予的士车主、司机及乘客。
 
　　全新的服务标准及指引亦已上载到运输署（网址：www.td.gov.hk/filemanager/en/content_276/guidebook(final).pdf）及的士服务质素委员会的网页（网址︰www.ctsq.org.hk/chi/pub/pub.html），方便市民浏览及下载。

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