服务表现承诺

本网页说明运输署各牌照事务处、车辆检验中心、政府隧道、青马管制区及青沙管制区向市民承诺提供的服务水平，及市民就有关服务提出意见或投诉的程序。

目录

 

服务水平及范围

运输署按服务表现承诺计划订定的服务水平，一般是以轮候时间来表达。有关的服务包括：

一般牌照服务

运输署辖下四间牌照事务处就处理牌照申请的服务承诺如下：

服务 承诺服务水平
(柜枱服务轮候时间)		 2022 年达标比例 (%) 2023 年达标比例 (%) 2024 年目标 (%)
  • 柜枱提供的续领驾驶执照服务
 70 分钟 99 99 98
  • 柜枱提供的续领车辆牌照服务
 70 分钟 97 99 98
  • 柜枱发出超额载客许可证(适用于无须进行车辆检验的申请)
 70 分钟# 100 100 95
  • 通知申请人运载特长/特阔货物许可证的申请结果
 25工作日# 98 98 95
  • 通知申请人车辆行驶许可证的申请结果(适用于无须进行车辆检验的申请)
 30工作日# 99 100 95
  • 通知申请人快速公路许可证的申请结果
 30工作日# 100 99 92
  • 非柜枱牌照服务
    (透过邮递、投递箱及互联网)
 10 工作日#@ 100 100 100
  • 发出申请汽车首次登记的车辆登记文件(适用于无须谘询第三者的申请)
 2工作日# 99 99 95

# 在接获已填妥的申请表格及所有所需文件起计。
@已列于上表的许可证除外

 

公共车辆牌照服务

公共车辆牌照服务 承诺服务水平 2022 年达标比例 (%) 2023 年达标比例 (%) 2024 年目标 (%)
  • 的士及公共小巴过户
 5 工作日 100 100 >95
  • 的士、公共小巴、私家小巴及出租汽车的换车申请
 5 工作日 100 100 >95
  • 续领公共小巴客运营业证 / 客运营业证证明书
 5 工作日 100 100 >95
  • 续领私家巴士客运营业证 / 客运营业证证明书
 7 工作日 100 100 >95
  • 处理公共 / 私家巴士、公共小巴及的士车身展示广告 / 标记的申请
 7 工作日 100 100 >95
  • 续领学校私家小巴客运营业证/客运营业证证明书
 14 工作日 100 100 >95
公共车辆牌照服务 公共车辆牌照服务
公共车辆牌照服务

 

驾驶考试服务

下列类别的驾驶考试的轮候时间 承诺服务水平 2022 年达标比例 (%) 2023 年达标比例 (%) 2024 年目标 (%)
笔试的轮候时间
  • 甲部笔试
 45 历日 85# 99 98
  • 的士笔试
 60 历日 96# 100 98
路试的轮候时间
  • 商用车辆
 82 历日 30* 74* 95
  • 公布笔试成绩 (甲部及的士)
 15 分钟 100 100 98

#在第五波疫情期间，笔试服务于二零二二年二月底至五月初暂停。笔试服务在暂停两个半月后，运输署须首先为大量受影响考生安排补考笔试，轮候时间因而增加。
*这些类别车辆的驾驶考试轮候时间于二零二零年至二零二二年增加，原因是在2019冠状病毒病疫情期间，为配合各项社交距离措施，驾驶考试服务曾间歇暂停。运输署一直调配资源和提高举行驾驶考试的效率，以逐步降低轮候时间。自二零二三年五月起，这些类别车辆的驾驶考试轮候时间大多已达到82天的目标。

驾驶考试服务

 

牌照记录服务

服务 承诺服务水平 2022 年达标比例 (%) 2023 年达标比例 (%) 2024 年目标 (%)
  • 查询车辆或驾驶执照详情
 2小时 100 100 100
  • 查询牌照以往记录
 14 工作日 100 100 100

 

车辆检验服务

货车年检服务 承诺服务水平 2022 年达标比例 (%) 2023 年达标比例 (%) 2024 年目标 (%)
  • 在运输署车辆检验综合大楼一楼的货车检验服务(最高车辆总重16公吨以上)
 10 工作日 100 100 100
  • 在运输署车辆检验综合大楼地下的货车检验服务(最高车辆总重1.9公吨以上至16公吨)
 10 工作日 100 100 100
  • 在运输署车辆检验综合大楼一楼的货车复检服务(最高车辆总重16公吨以上)
 4  工作日 100 100 100
  • 在运输署车辆检验综合大楼地下的货车复检服务(最高车辆总重1.9公吨以上至16公吨)
 4  工作日 100 100 100


车辆检验服务

 

政府隧道服务

政府隧道服务 承诺服务水平 2021年达标比例 (%)

 2022 年达标比例 (%)^

 2023 年达标比例 (%)@
  • 就交通意外∕坏车采取行动
 2 分钟内* 99 99 99
  • 移去隧道管道内的坏车∕障碍物
 12 分钟内# 94 96 96
  • 在发生事故后，以公众广播及无线电传播系统，通知隧道使用者隧道内的交通阻塞
 5 分钟内 98 100 100
  • 控制隧道内一氧化碳的平均浓度
 100 ppm 以下 100 100 100
  • 维持隧道内的能见度
 消光系数每米 0.005 以下 100 100 100
  • 回应公众投诉
 7  工作日内 99 99 100

*龙山隧道、长山隧道及屯门-赤鱲角隧道的承诺服务水平为5分钟内。
  大老山隧道的承诺服务水平为6分钟内。
  机场隧道的承诺服务水平为13分钟内。
#大老山隧道的承诺服务水平为20分钟内。
^将军澳－蓝田隧道于2022年12月11日通车，其2022年达标比例的数字由2022年12月11日起计。
@西区海底隧道于2023年8月2日起移交政府管理。其2023年达标比例的数字由2023年8月2日起计。



青马管制区服务

青马管制区服务 承诺服务水平 2021年达标比例 (%) 2022年达标比例 (%) 2023年达标比例 (%)
  • 对隧道管道、快速公路及桥梁的交通意外∕坏车采取行动
 5  分钟内 100 100 100
  • 移去隧道管道、快速公路及桥梁的坏车∕障碍物
 12 分钟内 99 99 100
  • 在发生事故后，用可变信息标志通知使用青马管制区人士有关管制区的交通阻塞
 2 分钟内 100 100 100
  • 在发生事故后，用公众广播及无线电传播系统通知使用长青隧道人士有关长青隧道的交通阻塞
 5 分钟内 100 100 100
  • 控制隧道内一氧化碳
 100 ppm 以下 100 100 100
  • 维持隧道内的能见度
 消光系数每米 0.005以下 100 100 100
  • 回应公众投诉
 7 工作日内 100 100 100

 

青沙管制区服务

青沙管制区服务 承诺服务水平 2021年达标比例 (%) 2022年达标比例 (%) 2023年达标比例 (%)
  • 对隧道管道、快速公路及桥梁的交通意外∕坏车采取行动
 6  分钟内 99 98 95
  • 移去隧道管道、快速公路及桥梁的坏车∕障碍物
 12  分钟内 100 100 100
  • 在发生事故后，用可变信息标志通知使用青沙管制区人士有关管制区的交通阻塞
 2 分钟内 100 100 100
  • 在发生事故后，用公众广播及无线电传播系统通知使用尖山隧道/ 沙田岭隧道/ 大围隧道/ 南湾隧道人士有关尖山隧道/  沙田岭隧道/ 大围隧道/ 南湾隧道的交通阻塞
 5 分钟内 100 100 100
  • 控制隧道内一氧化碳
 100 ppm 以下 100 100 100
  • 维持隧道内的能见度
 消光系数每米 0.005以下 100 100 100
  • 回应公众投诉
 7 工作日内 100 100 100

 

服务地点

一般牌照服务

香港牌照事务处
香港金钟道 95 号统一中心 3 楼

九龙牌照事务处
九龙长沙湾道 303 号长沙湾政府合署 2 楼

观塘牌照事务处
九龙观塘鲤鱼门道 12 号东九龙政府合署 5 字楼

沙田牌照事务处
新界沙田上禾輋路 1号沙田政府合署 2 楼

公共车辆牌照服务

公共车辆分组
香港金钟道 95 号统一中心 3 楼

驾驶考试服务

笔试及非商用车辆驾驶考试申请

香港牌照事务处
香港金钟道 95 号统一中心 3 楼

驾驶考试排期事务处
九龙长沙湾道 303 号长沙湾
政府合署 2 楼

商用车辆驾驶考试申请

沙田牌照事务处
请以邮递方式寄回沙田中央邮政信箱 79 号

伤残人士驾驶能力评估服务

驾驶事务组
九龙何文田培正道 19 号

牌照记录服务

驾驶执照记录办事处
香港湾仔告士打道5号 税务大楼30楼

车辆记录办事处
香港金钟道政府合署低座阁楼

车辆检验服务

车辆安全执行组第一分组
新界青衣西草湾路18号运输署车辆检验综合大楼一楼

运输署车辆检验综合大楼
新界青衣西草湾路18号运输署车辆检验综合大楼地下

车辆安全执行组第二分组
新界青衣西草湾路18号运输署车辆检验综合大楼二楼

政府隧道服务

青马管制区服务

青马管制区总行政大楼
新界青衣西北交汇处

青沙管制区服务

青沙管制区行政大楼
新界沙田青沙公路668号

 

电话查询热线服务

1823
提供 24 小时电话查询服务，及让市民利用图文传真索取查询资料。

服务环境

本署承诺在清洁和有秩序的环境下，以礼待人，为市民提供有效率的服务。

监察服务表现

本署每年会就牌照服务的表现进行两项调查：

交通谘询委员会负责监察运输署的服务承诺表现。运输署署长会就运输署的表现是否达到既定的指标定期发表报告。

 

顾客联络小组

本署成立牌照及驾驶事务顾客联络小组的目的，是鼓励顾客参与监察我们的牌照服务及驾驶事务和提供意见，使服务不断改善，符合以客为先的宗旨。

如果你有兴趣加入我们的顾客联络小组，可与小组秘书联络。

电话： 2804 2631 图文传真： 2804 2599

本署车辆检验部亦于 1998年 8月成立了顾客联络小组，目的是为了加强车辆检验中心与顾客间的沟通，并收集顾客的意见及建议，以便进一步改善所提供的车辆检验服务。

 

提供意见

本署欢迎市民向运输署提供改善服务的建议。
你可以拨电或去信与下列办事处的主管联络：

服务 电话 图文传真
顾客服务热线 2804 2600 注 2804 2652 注
一般牌照服务
  • 香港牌照事务处
 2804 2630 2804 2599
  • 九龙牌照事务处
 3529 1959 2782 0153
  • 观塘牌照事务处
 2772 7952 2348 2150
  • 沙田牌照事务处
 2606 5077 2691 1242
公共车辆牌照服务
  • 公共车辆分组
 2804 2506 2865 1227
驾驶考试服务
  • 排期事务处
 2771 7723 2384 9173
  • 审核及投诉处
 2714 6164 2711 6799
牌照记录服务
  • 牌照记录
 2867 4698 2525 7596
  • 你也可以接洽总行政主任∕牌照2
 3702 3968 2804 2592
车辆检验服务
  • 车辆安全执行组第一分组
 3961 0309 3961 0414
  • 运输署车辆检验综合大楼(MOM监察组)
 3961 0343 3961 0415
  • 车辆安全执行组第二分组
 3961 0323 3961 0412
  • 你也可以接洽高级工程师∕车辆安全
 3842 5723 2802 7533
政府隧道、青马管制区及青沙管制区服务
  • 隧道及青马监察小组
 3842 5905 2519 8094

 

投诉

本署会从速处理所有投诉。我们会在收到投诉当日起计的10个工作天内给予初步回复，亦会在21个工作天之内作出具体回复。

我们会竭尽所能达到目标，但有些个案可能需要较长时间处理。就这些个案而言，我们会适时告知投诉人有关个案的进度。

 

就投诉提出上诉的权利

如果你觉得本身的个案未得到妥善处理，你可致函运输署署长，寻求进一步协助。
地址：九龙油麻地海庭道 11号西九龙政府合署 10楼
图文传真： 2824 0433
互联网电子邮件： tdenq@td.gov.hk 注

邮资不足的信件将不获接收。为使邮件能妥善送达本署，请确保邮件贴上足够邮资及注明回邮地址。(详情)

 

资料查询

你可透过运输署网页（网址：http://www.td.gov.hk/ ) 获知本署所提供的服务资料。

你也可致电 2804 2600 注、传真至 2804 2652 注、电邮至 tdenq@td.gov.hk 注 或邮递至九龙油麻地海庭道十一号西九龙政府合署南座十楼，向我们查询一般资料。我们会在收到查询当日起计的10个历日内给予初步答复，并会在21个历日内作出具体答复。

请注意，你向本部门提供个人资料，属自愿性质。本部门在处理你的个案过程中收集所得的个人资料，只会用于与个案直接有关的用途，并或会转交予本部门在处理个案期间所接触的有关各方，包括被投诉者及其他有关人士或机构。此外，你所提供的资料或会向因执法、检控或复检决定而获授权收集资料的有关机构披露。

 

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注: 此电话／传真热线或电子邮箱皆由1823接听及处理。