运输署

同 时 ， 当 局 亦 正 制 定 一 系 列 提 高 的 士 服 务 质 素 的 计 划 ， 当 中 包 括 的 士 司 机 奖 励 计 划 、 出 版 《 的 士 服 务 通 讯 》 ， 以 及 为 进 一 步 改 善 的 士 司 机 现 有 培 训 的 研 究 检 讨 。

该 项 的 士 乘 客 意 见 调 查 在 今 年 七 月 至 九 月 进 行 ， 期 间 透 过 面 谈 或 电 话 访 问 的 形 式 ， 访 问 了 超 过 三 千 五 百 名 本 地 的 士 乘 客 及 外 地 游 客 。

专 责 优 质 的 士 服 务 事 宜 督 导 委 员 会 主 席 林 健 锋 今 午 （ 星 期 四 ） 在 会 议 后 表 示 ， 的 士 乘 客 意 见 调 查 的 结 果 达 到 满 意 程 度 。 调 查 结 果 显 示 ， 乘 客 对 市 区 、 新 界 及 大 屿 山 的 士 服 务 的 整 体 评 分 达 七 十 分 或 以 上 。

他 说 ： 「 得 到 乘 客 的 通 力 合 作 ， 我 们 从 过 去 三 个 月 的 意 见 调 查 中 得 到 不 少 宝 贵 及 具 启 发 性 的 意 见 ， 让 我 们 得 知 要 提 供 良 好 的 士 服 务 所 应 具 备 的 条 件 。 我 们 亦 发 现 乘 客 一 般 非 常 重 视 司 机 的 表 现 ／ 行 为 、 的 士 服 务 是 否 安 全 可 靠 ， 以 及 的 士 车 厢 内 的 环 境 。 」

林 健 锋 指 出 ， 香 港 的 士 服 务 的 质 素 仍 可 在 多 方 面 作 进 一 步 的 改 善 。

这 包 括 提 供 更 佳 的 顾 客 服 务 ， 以 礼 待 客 、 司 机 保 持 衣 着 整 齐 恰 当 、 熟 习 认 识 目 的 地 和 路 线 ， 以 及 在 驾 驶 时 保 持 集 中 精 神 等 。

林 健 锋 说 ： 「 为 鼓 励 的 士 司 机 提 供 良 好 的 的 士 服 务 ， 运 输 署 在 未 来 两 至 三 个 月 会 举 办 两 项 的 士 司 机 奖 励 计 划 。 首 先 ， 该 署 会 联 同 香 港 社 会 服 务 联 会 邀 请 残 疾 人 士 推 选 模 范 的 士 司 机 ； 有 关 的 详 情 会 在 本 星 期 六 公 布 。 」

「 随 后 ， 运 输 署 会 在 明 年 初 展 开 另 一 项 大 规 模 的 的 士 司 机 奖 励 计 划 ， 透 过 的 士 乘 客 的 参 与 ， 根 据 的 士 司 机 的 整 体 服 务 表 现 提 名 心 目 中 的 模 范 的 士 司 机 。 我 们 相 信 这 些 计 划 可 以 鼓 励 的 士 司 机 提 升 本 身 的 服 务 水 平 。 」

林 健 锋 表 示 ， 改 善 的 士 服 务 质 素 研 究 第 二 阶 段 会 研 究 和 制 定 的 士 司 机 培 训 计 划 。 有 关 研 究 经 已 展 开 ， 预 计 在 明 年 二 月 底 完 成 。

另 外 ， 为 了 向 的 士 行 业 广 泛 宣 传 良 好 的 士 服 务 信 息 ， 和 加 强 业 内 的 沟 通 ， 运 输 署 会 在 明 年 出 版 中 文 的 季 刊 《 的 士 服 务 通 讯 》 。 创 刊 号 将 在 明 年 初 出 版 。

专 责 优 质 的 士 服 务 事 宜 督 导 委 员 会 在 今 年 初 成 立 ， 负 责 监 察 各 项 有 关 改 善 的 士 服 务 质 素 计 划 的 推 展 。 督 导 委 员 会 由 交 通 谘 询 委 员 会 委 员 林 剑 锋 出 任 主 席 ， 成 员 包 括 的 士 商 会 及 的 士 司 机 团 体 、 运 输 局 、 运 输 署 、 区 议 会 、 香 港 旅 游 协 会 及 消 费 者 委 员 会 的 代 表 。