服務表現承諾
本網頁說明運輸署各牌照事務處、車輛檢驗中心、政府隧道、青馬管制區及青沙管制區向市民承諾提供的服務水平,及市民就有關服務提出意見或投訴的程序。
目錄
運輸署按服務表現承諾計劃訂定的服務水平,一般是以輪候時間來表達。有關的服務包括:
一般牌照服務
運輸署轄下四間牌照事務處就處理牌照申請的服務承諾如下:
服務 | 承諾服務水平 (櫃枱服務輪候時間) |
2020 年達標比例 (%) | 2021 年達標比例 (%) | 2022 年目標 (%) |
---|---|---|---|---|
|
70 分鐘* | - | 100 | 98 |
|
70 分鐘* | - | 99 | 98 |
|
70 分鐘# | - | - | 95^ |
|
25工作日# | - | - | 95^ |
|
30工作日# | - | - | 95^ |
|
30工作日# | - | - | 92^ |
|
10 工作日@ | 89** | 100 | 100 |
|
2工作日# | - | - | 95^ |
*櫃枱服務輪候時間包括排隊及處理申請的時間。因應2019冠狀病毒病疫情,即時申請的櫃枱服務於二零二零年二月二日至六月二十八日、二零二零年七月二十日至九月十四日,以及二零二零年十二月二日至二零二一年二月十七日暫停。由於牌照事務處無法在這期間進行輪候時間調查,因此未能就二零二零年提供數字。
# 在接獲已填妥的申請表格及所有所需文件起計。
^ 服務承諾目標於2019年7月1日起實施。
**在2020年,牌照事務處的運作模式在2019冠狀病毒病疫情期間有重大改變,即時申請的櫃枱服務曾暫停6個月以上,而非櫃枱牌照服務則成為遞交申請的主要途徑。透過投遞箱、郵遞及網上方式接獲的申請數目大幅增加,處理該等申請涉及較長的處理時間 (例如需要聯絡申請人要求澄清資料或補交文件)。
@已列於上表的許可證除外
公共車輛牌照服務
公共車輛牌照服務 | 承諾服務水平 | 2020 年達標比例 (%) | 2021 年達標比例 (%) | 2022 年目標 (%) |
---|---|---|---|---|
|
5 工作日 | 100 | 100 | 95^ |
|
5 工作日 | 98.86 | 98.86 | 95^ |
|
5 工作日 | 100 | 100 | 95^ |
|
7 工作日 | 100 | 100 | 95^ |
|
7 工作日 | 99.86 | 99.65 | 95^ |
|
14 工作日 | 100 | 100 | 95^ |
駕駛考試服務
下列類別的駕駛考試的輪候時間 | 承諾服務水平 | 2020 年達標比例 (%) | 2021 年達標比例 (%) | 2022 年目標 (%) |
---|---|---|---|---|
筆試的輪候時間 | ||||
|
45 曆日 | 11# | 24# | 98 |
|
60 曆日 | 43# | 76# | 98 |
路試的輪候時間 | ||||
|
82 曆日 | 80* | 37* | 95 |
|
15 分鐘 | 100 | 100 | 98 |
*為配合 2 0 1 9 冠 狀 病 毒 病 疫 情 期 間 政 府 各 項 抗 疫 及 社 交 距 離 措 施 , 運 輸 署 在 二 零 二 零 年 至 二 零 二 一 年 年 初 須 間 歇 暫 停 駕 駛 考 試 服 務 。 路 試 和 駕 駛 考 試 排 期 服 務 分 別 於 二 零 二 一 年 二 月 二 十 二 日 和三 月 十 五 日 恢 復( 路試曾暫停 共 約兩 個 半 月 , 駕駛考試排 期 服務 曾 暫 停共 約 三 個半 月 ) 後,運輸署首 先 須 為 大 量 受 影 響 考生安 排 補 考 路 試 。 運輸署已增撥資源,處理路試的工 作 。 此 外 , 由 於 商 用 車 輛 駕 駛 執 照 的 申 請 資 格 由 二 零 二 零 年 十 月 一 日 起 放 寬 , 申 請 商 用 車 輛 路 試 每月 平 均增 加約 7 6 % 。 這 增幅 加 上上 述 曾 經間 歇暫 停 服務 的 情 況 ,令 申請 人的 輪 候時 間 加長。
#在 2019 冠狀病毒病 疫 情期間,筆試服務曾在二零二零年 和二零二一年年初間歇暫停。 筆試服 務 在 二零二一年三月十 五 日 恢 復 ( 曾 暫 停 共 約 三 個 半 月 ) 後 ,運輸署 首先須 為 大 量 受 影 響 考 生 安排補考 筆 試 。 運 輸 署 已 增 撥 資 源 , 處 理 筆 試 的 工 作 。 的 士 駕 駛 執 照 筆 試 由 二 零 二 一 年 五 月 中起恢復 在 接 獲 申 請 後 6 0 天 內 進 行 , 達 到 主 要 服 務 表 現 目 標 ; 學 習 駕 駛 執 照 筆 試 亦 由 二零二一年十一月起恢復在接獲申請後 4 5 天內進行,達到主要服務表現目標。
牌照記錄服務
服務 | 承諾服務水平 | 2020 年達標比例 (%) | 2021 年達標比例 (%) | 2022 年目標 (%) |
---|---|---|---|---|
|
2小時 | 100 | 100 | 100 |
|
14 工作日 | 100 | 100 | 100 |
車輛檢驗服務
貨車年檢服務 | 承諾服務水平 | 2020 年達標比例 (%) | 2021 年達標比例 (%) | 2022 年目標 (%) |
---|---|---|---|---|
|
10 工作日 | 100 | 100 | 100 |
|
10 工作日 | 100 | 100 | 100 |
|
4 工作日 | 100 | 100 | 100 |
|
4 工作日 | 100 | 100 | 100 |
政府隧道服務
政府隧道服務 | 承諾服務水平 | 2019 年達標比例 (%)^ | 2020 年達標比例 (%)^ | 2021 年達標比例 (%)^ |
---|---|---|---|---|
|
2 分鐘內* | 100 | 99 | 99 |
|
12 分鐘內# | 95 | 96 | 94 |
|
5 分鐘內 | 100 | 100 | 98 |
|
100 ppm 以下 | 100 | 100 | 100 |
|
消光系數每米 0.005 以下 | 100 | 100 | 100 |
|
7 工作日內 | 100 | 100 | 99 |
* | 龍山隧道、長山隧道及屯門-赤鱲角隧道的承諾服務水平為5分鐘內。 大老山隧道的承諾服務水平為6分鐘內。 機場隧道的承諾服務水平為13分鐘內。 |
# | 大老山隧道的承諾服務水平為20分鐘內。 |
^ | 中環及灣仔繞道隧道於2019年1月20日通車,其2019年達標比例的數字由2019年1月20日起計。 龍山隧道及長山隧道於2019年5月26日通車,其2019年達標比例的數字由2019年5月26日起計。 屯門-赤鱲角隧道於2020年12月27日通車,其2020年達標比例的數字由2020年12月27日起計。 |
青馬管制區服務
青馬管制區服務 | 承諾服務水平 | 2019 年達標比例 (%) | 2020 年達標比例 (%) | 2021 年達標比例 (%) |
---|---|---|---|---|
|
5 分鐘內 | 99 | 100 | 100 |
|
12 分鐘內 | 100 | 100 | 99 |
|
2 分鐘內 | 100 | 100 | 100 |
|
5 分鐘內 | 100 | 100 | 100 |
|
100 ppm 以下 | 100 | 100 | 100 |
|
消光系數每米 0.005以下 | 100 | 100 | 100 |
|
7 工作日內 | 100 | 100 | 100 |
青沙管制區服務
青沙管制區服務 | 承諾服務水平 | 2019 年達標比例 (%) | 2020年達標比例 (%) | 2021年達標比例 (%) |
---|---|---|---|---|
|
6 分鐘內 | 99 | 99 | 99 |
|
12 分鐘內 | 98 | 98 | 100 |
|
2 分鐘內 | 100 | 100 | 100 |
|
5 分鐘內 | 100 | 100 | 100 |
|
100 ppm 以下 | 100 | 100 | 100 |
|
消光系數每米 0.005以下 | 100 | 100 | 100 |
|
7 工作日內 | 100 | 100 | 100 |
一般牌照服務
香港牌照事務處
香港金鐘道 95 號統一中心 3 樓
九龍牌照事務處
九龍長沙灣道 303 號長沙灣政府合署 2 樓
觀塘牌照事務處
九龍觀塘鯉魚門道 12 號東九龍政府合署 5 字樓
沙田牌照事務處
新界沙田上禾輋路 1號沙田政府合署 2 樓
公共車輛牌照服務
公共車輛分組
香港金鐘道 95 號統一中心 3 樓
駕駛考試服務
筆試及非商用車輛駕駛考試申請
香港牌照事務處
香港金鐘道 95 號統一中心 3 樓
駕駛考試排期事務處
九龍長沙灣道 303 號長沙灣
政府合署 2 樓
商用車輛駕駛考試申請
沙田牌照事務處
請以郵遞方式寄回沙田中央郵政信箱 79 號
傷殘人士駕駛能力評估服務
駕駛事務組
九龍何文田培正道 19 號
牌照記錄服務
駕駛執照記錄辦事處
香港金鐘道 95 號統一中心 3 樓
車輛記錄辦事處
香港金鐘道政府合署低座閣樓
車輛檢驗服務
車輛安全執行組第一分組
新界青衣西草灣路18號運輸署車輛檢驗綜合大樓一樓
運輸署車輛檢驗綜合大樓
新界青衣西草灣路18號運輸署車輛檢驗綜合大樓地下
上葵涌驗車中心
新界葵涌上葵涌和宜合道 302 號
車輛安全執行組第二分組
新界青衣西草灣路18號運輸署車輛檢驗綜合大樓二樓
政府隧道服務
青馬管制區服務
青馬管制區總行政大樓
新界青衣西北交匯處
青沙管制區服務
青沙管制區行政大樓
新界沙田青沙公路668號
1823
提供 24 小時電話查詢服務,及讓市民利用圖文傳真索取查詢資料。
服務環境
本署承諾在清潔和有秩序的環境下,以禮待人,為市民提供有效率的服務。
監察服務表現
本署每年會就牌照服務的表現進行兩項調查:
交通諮詢委員會負責監察運輸署的服務承諾表現。運輸署署長會就運輸署的表現是否達到既定的指標定期發表報告。
本署成立牌照及駕駛事務顧客聯絡小組的目的,是鼓勵顧客參與監察我們的牌照服務及駕駛事務和提供意見,使服務不斷改善,符合以客為先的宗旨。
如果你有興趣加入我們的顧客聯絡小組,可與小組秘書聯絡。
電話: 2804 2631 圖文傳真: 2804 2599
本署車輛檢驗部亦於 1998年 8月成立了顧客聯絡小組,目的是為了加強車輛檢驗中心與顧客間的溝通,並收集顧客的意見及建議,以便進一步改善所提供的車輛檢驗服務。
本署歡迎市民向運輸署提供改善服務的建議。
你可以撥電或去信與下列辦事處的主管聯絡:
服務 | 電話 | 圖文傳真 |
---|---|---|
顧客服務熱線 | 2804 2600 註 | 2804 2652 註 |
一般牌照服務 | ||
|
2804 2630 | 2804 2599 |
|
2150 7711 | 2782 0153 |
|
2772 7952 | 2348 2150 |
|
2606 5077 | 2691 1242 |
公共車輛牌照服務 | ||
|
2804 2506 | 2865 1227 |
駕駛考試服務 | ||
|
2771 7723 | 2384 9173 |
|
2714 6164 | 2711 6799 |
牌照記錄服務 | ||
|
2867 4698 | 2525 7596 |
|
2804 2718 | 2804 2592 |
車輛檢驗服務 | ||
|
3961 0309 | 3961 0414 |
|
3961 0343 | 3961 0415 |
|
2426 9085 | 2418 2977 |
|
3961 0323 | 3961 0412 |
|
3842 5723 | 2802 7533 |
政府隧道、青馬管制區及青沙管制區服務 | ||
|
3842 5905 | 2519 8094 |
本署會從速處理所有投訴。我們會在收到投訴當日起計的10個工作天內給予初步回覆,亦會在21個工作天之內作出具體回覆。
我們會竭盡所能達到目標,但有些個案可能需要較長時間處理。就這些個案而言,我們會適時告知投訴人有關個案的進度。
如果你覺得本身的個案未得到妥善處理,你可致函運輸署署長,尋求進一步協助。
地址:九龍油麻地海庭道 11號西九龍政府合署 10樓
圖文傳真: 2824 0433
互聯網電子郵件: tdenq@td.gov.hk 註
郵資不足的信件將不獲接收。為使郵件能妥善送達本署,請確保郵件貼上足夠郵資及註明回郵地址。(詳情)
你可透過運輸署網頁(網址:http://www.td.gov.hk/ ) 獲知本署所提供的服務資料。
你也可致電 2804 2600 註、傳真至 2804 2652 註、電郵至 tdenq@td.gov.hk 註 或郵遞至九龍油麻地海庭道十一號西九龍政府合署南座十樓,向我們查詢一般資料。我們會在收到查詢當日起計的10個曆日內給予初步答覆,並會在21個曆日內作出具體答覆。
請注意,你向本部門提供個人資料,屬自願性質。本部門在處理你的個案過程中收集所得的個人資料,只會用於與個案直接有關的用途,並或會轉交予本部門在處理個案期間所接觸的有關各方,包括被投訴者及其他有關人士或機構。此外,你所提供的資料或會向因執法、檢控或覆檢決定而獲授權收集資料的有關機構披露。
政府五天工作周 |
註: 此電話/傳真熱線或電子郵箱皆由1823接聽及處理。