的士司机训练课程提高的士服务质素

运 输 署 计 划 推 出 的 士 驾 驶 执 照 申 请 人 必 读 训 练 课 程 及 在 职 的 士 司 机 自 学 训 练 课 程 ， 以 进 一 步 提 高 的 士 服 务 质 素 。

该 两 项 训 练 课 程 是 根 据 交 通 谘 询 委 员 会 的 建 议 而 提 出 ， 细 节 由 运 输 署 委 托 的 顾 问 公 司 拟 定 ， 内 容 涵 盖 五 个 方 面 ： 乘 客 服 务 、 基 本 普 通 话 及 英 语 技 巧 、 地 方 知 识 的 士 条 例 和 道 路 使 用 者 守 则 ， 以 及 安 全 驾 驶 习 惯 。

必 读 训 练 课 程 包 括 讲 课 及 小 组 讨 论 ， 共 计 十 二 个 半 小 时 ， 申 请 人 必 须 通 过 评 核 才 可 以 参 加 的 士 考 试 。 欲 参 加 自 学 训 练 课 程 人 士 则 需 利 用 录 音 带 、 光 碟 、 录 影 带 及 影 碟 等 进 行 自 我 改 善 。

优 质 的 士 服 务 督 导 委 员 会 主 席 林 健 锋 今 日 （ 五 月 十 日 ） 在 简 布 会 上 表 示 ， 有 关 训 练 课 程 的 提 议 已 得 到 了 委 员 会 的 支 持 。

他 说 ： 「 这 两 个 训 练 课 程 一 方 面 以 强 制 手 段 来 提 高 的 士 服 务 水 平 ， 另 一 方 面 又 能 够 为 自 学 司 机 提 供 一 个 灵 活 机 制 。 」

「 由 于 必 读 训 练 课 程 需 要 经 过 法 例 修 改 程 序 ， 因 此 要 在 运 输 署 今 年 稍 后 时 间 就 课 程 细 节 谘 询 业 界 之 后 才 正 式 推 行 。 」

除 了 以 上 训 练 课 程 ， 运 输 署 亦 建 议 引 入 一 套 统 一 的 服 务 准 则 ， 用 以 指 导 及 提 醒 的 士 司 机 提 供 优 质 服 务 。

这 些 服 务 准 则 建 议 的 士 司 机 应 该 ：

	保 持 个 人 整 洁
	提 供 一 部 清 洁 和 舒 适 的 车 辆
	待 客 以 礼
	按 照 计 程 表 收 费
	使 用 最 有 效 率 或 乘 客 指 定 的 路 线
	主 动 向 乘 客 提 供 协 助
	提 供 一 个 安 全 和 平 稳 的 旅 程
	遵 守 的 士 条 例

林 健 锋 说 ： 「 我 们 计 划 将 这 些 服 务 准 则 纳 入 的 士 司 机 训 练 课 程 内 ， 并 在 今 年 年 终 前 出 版 的 全 新 的 士 服 务 指 引 中 列 出 这 些 准 则 。 」

优 质 的 士 服 务 督 导 委 员 会 于 去 年 五 月 成 立 ， 由 一 位 交 谘 会 成 员 及 来 自 运 输 局 、 运 输 署 、 的 士 业 界 、 区 议 会 、 香 港 旅 游 协 会 、 消 费 者 委 员 会 的 成 员 组 成 。 该 委 员 会 主 要 负 责 督 导 及 监 察 下 列 几 个 改 善 的 士 服 务 的 计 划 的 进 展 ： 的 士 训 练 课 程 、 改 善 的 士 服 务 质 素 研 究 、 的 士 季 刊 及 优 质 的 士 奖 项 等 。

完

二 ○ ○ ○ 年 五 月 十 日 （ 星 期 三 ）