运输署回应渡轮服务投诉调查结果

运 输 署 就 申 诉 专 员 公 署 今 日 （ 星 期 三 ） 发 表 的 调 查 报 告 作 出 回 应 ， 表 示 同 意 报 告 中 的 建 议 ， 但 却 对 申 诉 专 员 经 运 输 署 陈 述 事 实 经 过 和 澄 清 有 关 事 宜 后 ， 仍 然 对 招 标 安 排 ， 渡 轮 载 客 量 和 运 输 署 的 紧 急 应 变 和 宣 传 安 排 存 有 误 解 ， 感 到 失 望 。

运 输 署 发 言 人 说 ： 「 任 何 服 务 总 会 有 可 以 改 善 的 空 间 。 作 为 服 务 监 察 者 ， 我 们 在 渡 轮 服 务 条 例 赋 予 我 们 的 权 力 下 ， 已 经 竭 尽 所 能 ， 引 入 最 好 的 新 渡 轮 牌 照 。 」

「 运 输 署 一 直 肩 负 责 任 ， 确 保 渡 轮 服 务 能 够 达 到 公 众 的 需 求 ， 并 于 去 年 四 月 一 日 与 营 办 机 构 和 有 关 政 府 部 门 联 手 监 察 当 时 的 运 作 情 况 。 」

发 言 人 续 说 ： 「 申 诉 专 员 的 建 议 特 别 强 调 改 善 渡 轮 营 办 商 与 乘 客 的 沟 通 ， 我 们 对 此 表 示 赞 同 。 事 实 上 ， 我 们 自 去 年 四 月 进 行 服 务 安 排 检 讨 后 ， 一 直 优 先 处 理 这 个 问 题 。 」

「 我 们 了 解 乘 客 对 更 佳 渡 轮 服 务 的 期 望 ， 并 将 努 力 不 懈 去 达 致 这 个 目 标 。 但 是 ， 我 们 还 需 要 留 意 以 下 几 点 ：

	当 日 的 渡 轮 服 务 并 没 有 中 断 ， 运 作 基 本 上 是 维 持 畅 顺 的 。
	四 月 一 日 当 天 出 现 稍 为 混 乱 的 情 况 ， 主 要 是 油 蔴 地 小 轮 的 收 费 系 统 突 然 暂 时 失 灵 。 作 为 营 运 者 ， 油 蔴 地 小 轮 曾 测 试 了 该 套 系 统 ， 而 系 统 于 当 天 首 数 班 渡 轮 服 务 期 间 运 作 畅 顺 。
	四 月 一 日 当 天 全 日 ， 包 括 繁 忙 时 间 及 其 他 时 间 的 渡 轮 服 务 所 提 供 的 载 客 量 ， 足 够 接 载
	在 四 月 一 日 油 蔴 地 小 轮 已 准 备 了 船 只 ， 预 备 在 乘 客 量 和 载 客 量 未 能 完 全 配 合 的 情 况 下 随 时 加 班 提 供 服 务 。
	至 于 谘 询 方 面 ， 运 输 署 已 按 照 行 之 有 效 的 谘 询 程 序 进 行 谘 询 ， 并 在 谘 询 后 相 应 作 出 改 善 和 调 整 。

发 言 人 续 说 ： 「 渡 轮 营 办 商 在 顾 及 票 价 因 素 之 余 ， 亦 有 责 任 满 足 乘 客 的 合 理 要 求 及 期 望 。 自 一 九 九 九 年 四 月 一 日 以 来 ， 乘 客 对 繁 忙 时 间 提 供 快 船 的 要 求 明 显 增 加 ， 因 此 ， 渡 轮 营 办 商 能 否 因 应 乘 客 需 求 的 转 变 而 逐 步 调 整 服 务 ， 是 相 当 重 要 的 。 」

「 本 署 较 早 前 的 检 讨 显 示 ， 油 蔴 地 小 轮 与 部 分 离 岛 居 民 之 间 缺 乏 信 任 。 虽 然 小 轮 公 司 自 四 月 以 来 已 不 断 改 善 服 务 ， 乘 客 仍 然 对 渡 轮 服 务 ， 及 对 小 轮 公 司 缺 乏 长 远 发 展 计 划 不 满 。 」

「 为 补 充 现 有 谘 询 机 制 ， 运 输 署 现 正 进 行 乘 客 意 见 调 查 。 是 次 调 查 有 助 当 局 掌 握 乘 客 对 服 务 上 的 一 些 重 点 的 看 法 ， 包 括 如 何 取 得 服 务 水 平 和 票 价 方 面 的 平 衡 。 」

「 新 营 办 商 将 于 本 月 十 五 日 接 办 油 蔴 地 小 轮 的 八 条 航 线 ， 该 公 司 已 就 多 方 面 谘 询 区 议 会 、 地 区 委 员 会 及 乘 客 代 表 的 意 见 ， 并 将 就 调 查 结 果 制 定 发 展 策 略 。 」

二 ○ ○ ○ 年 一 月 十 二 日 （ 星 期 三 ）