小巴营办商工作坊提高小巴服务质素

由 运 输 署 及 优 质 公 共 小 巴 服 务 事 宜 督 导 委 员 会 筹 划 ， 旨 在 提 高 小 巴 营 办 商 在 管 理 及 训 练 小 巴 司 机 的 效 率 ， 从 而 提 高 小 巴 服 务 质 素 的 小 巴 营 办 商 工 作 坊 ， 今 日 (二 月 四 日 )举 行 。

工 作 坊 的 形 式 包 括 专 家 讲 解 、 个 案 分 析 和 小 组 讨 论 。

委 员 会 主 席 杨 家 声 为 工 作 坊 揭 幕 时 表 示 ， 除 了 让 小 巴 营 办 商 对 员 工 培 训 和 有 效 员 工 管 理 有 更 深 入 的 认 识 外 ， 工 作 坊 亦 提 供 有 关 招 聘 、 训 练 及 激 励 员 工 的 资 料 予 营 办 商 参 考 ， 以 达 致 更 佳 的 管 理 效 果 。

他 补 充 说 ： 「 此 外 ， 其 他 提 高 公 共 小 巴 服 务 质 素 的 计 划 ， 还 包 括 公 共 小 巴 乘 客 意 见 调 查 、 优 质 小 巴 司 机 选 举 、 司 机 培 训 、 出 版 《 公 共 小 巴 服 务 通 讯 》 及 改 善 乘 客 设 施 。 」

他 满 意 各 项 计 划 的 工 作 进 度 ， 并 表 示 ： 「 公 共 小 巴 乘 客 意 见 调 查 已 完 成 ， 《 公 共 小 巴 服 务 通 讯 》 的 创 刊 号 亦 已 于 去 年 十 二 月 出 版 ， 而 优 质 小 巴 司 机 选 举 亦 将 于 三 月 展 开 ， 以 表 扬 优 质 的 小 巴 司 机 。 」

同 时 出 席 揭 幕 礼 的 运 输 署 署 长 霍 文 表 示 :「 小 巴 司 机 在 提 供 乘 客 舒 适 及 平 稳 的 旅 程 上 担 当 重 要 角 色 ， 因 此 需 要 一 套 完 善 的 培 训 及 发 展 计 划 ， 提 升 司 机 的 服 务 水 平 ， 以 迎 合 乘 客 对 优 质 服 务 的 要 求 。 」

关 于 公 共 小 巴 乘 客 意 见 调 查 ， 他 表 示 ， 乘 客 对 绿 色 小 巴 及 服 务 的 整 体 满 意 率 是 百 分 之 六 十 七 ， 而 红 色 小 巴 是 百 分 之 六 十 五 。

他 说 ： 「 这 些 数 字 表 示 乘 客 基 本 上 满 意 公 共 小 巴 服 务 。 快 捷 、 班 次 频 密 及 方 便 是 最 满 意 的 地 方 ； 而 有 待 改 善 的 地 方 则 包 括 司 机 的 行 为 操 守 、 驾 驶 态 度 及 车 厢 环 境 。 」

「 这 项 调 查 可 让 我 们 了 解 乘 客 心 目 中 优 质 公 共 小 巴 服 务 应 具 备 的 条 件 ， 调 查 结 果 会 作 为 日 后 改 善 公 共 小 巴 服 务 的 指 标 ， 以 期 提 高 服 务 质 素 ， 满 足 乘 客 的 需 求 。 这 些 结 果 亦 有 助 我 们 制 定 其 他 计 划 的 细 节 ， 例 如 ， 有 关 小 巴 司 机 培 训 需 求 的 工 作 坊 。 」

由 运 输 署 及 顾 问 公 司 所 编 写 的 应 用 手 册 和 光 碟 ， 在 工 作 坊 开 始 时 派 发 予 各 参 与 的 营 办 商 ， 作 为 营 办 商 在 培 训 和 管 理 司 机 的 参 考 资 料 。

督 导 委 员 会 的 成 员 包 括 公 共 小 巴 业 界 、 运 输 局 、 运 输 署 、 警 务 处 、 区 议 会 、 香 港 旅 游 协 发 展 局 及 消 费 者 委 员 会 的 代 表 。

完

二 ○ ○ 二 年 二 月 四 日 （ 星 期 一 ）