2003年12月21日：乘客满意的士服务

的 士 乘 客 的 旅 程 是 否 愉 快 ， 取 决 于 的 士 司 机 服 务 的 质 素 。 的 士 业 要 不 断 自 我 完 善 ， 方 能 吸 引 本 地 乘 客 及 海 外 游 客 多 用 的 士 。

优 质 的 士 服 务 督 导 委 员 会 主 席 林 健 锋 今 日 （ 十 二 月 二 十 一 日 ） 在 二 零 零 三 年 的 士 司 机 嘉 许 计 划 颁 奖 典 礼 上 表 示 ： 「 的 士 在 运 输 系 统 中 担 当 独 特 角 色 ， 为 本 地 乘 客 和 海 外 游 客 提 供 个 人 化 服 务 。 要 满 足 乘 客 对 的 士 服 务 不 断 提 升 的 期 望 ， 维 持 香 港 世 界 级 大 都 会 的 形 象 ， 业 界 保 持 服 务 质 素 十 分 重 要 。

林 健 锋 表 示 ： 「 我 很 高 兴 在 此 亲 自 表 扬 十 二 位 优 质 的 士 司 机 及 一 千 二 百 多 位 拾 遗 不 昧 的 士 司 机 。 他 们 致 力 为 市 民 提 供 优 质 服 务 。 」

另 一 位 主 礼 嘉 宾 ， 运 输 署 署 长 霍 文 在 典 礼 上 表 示 ： 「 我 十 分 欣 赏 各 位 优 质 的 士 司 机 和 拾 遗 不 昧 的 士 司 机 的 杰 出 服 务 。 他 们 是 的 士 司 机 业 界 的 模 范 。 」

霍 文 表 示 ： 「 自 从 『 马 路 的 事 不 容 有 失 热 线 』 于 二 零 零 一 年 十 二 月 启 用 以 来 ， 已 有 约 二 千 名 市 民 寻 回 遗 留 在 的 士 的 物 品 。 这 归 功 于 一 千 二 百 名 的 士 司 机 ， 以 正 直 态 度 为 乘 客 提 供 服 务 。 」

运 输 署 在 二 零 零 二 年 十 二 月 至 二 零 零 三 年 二 月 期 间 ， 进 行 了 第 二 次 「 的 士 乘 客 意 见 调 查 」 ， 透 过 面 见 访 问 和 电 话 访 问 接 触 超 过 三 千 五 百 名 本 地 及 外 地 的 士 乘 客 。

调 查 的 结 果 令 人 鼓 舞 。 与 一 九 九 九 年 的 调 查 比 较 ， 海 外 游 客 的 整 体 满 意 指 数 由 七 十 六 分 升 至 八 十 分 。 乘 客 对 优 质 的 士 服 务 亦 渐 趋 留 意 ， 有 百 分 之 九 十 六 受 访 者 知 道 最 少 一 项 优 质 的 士 服 务 推 广 活 动 。

由 市 民 和 游 客 提 名 的 优 质 的 士 司 机 ， 经 过 优 质 的 士 服 务 督 导 委 员 会 辖 下 的 评 估 小 组 的 评 估 和 确 认 后 ， 会 获 颁 优 质 的 士 司 机 证 、 优 质 的 士 司 机 证 书 、 石 油 气 券 及 现 金 奖 赏 。 而 各 拾 遗 不 昧 司 机 和 四 十 四 间 的 士 联 会 及 的 士 电 台 会 获 颁 嘉 许 状 。

二 ○ ○ 三 年 十 二 月 二 十 一 日 （ 星 期 日 ）