服務表現承諾

本網頁說明運輸署各牌照事務處、車輛檢驗中心、政府隧道、青馬管制區及青沙管制區向市民承諾提供的服務水平，及市民就有關服務提出意見或投訴的程序。

目錄

 

服務水平及範圍

運輸署按服務表現承諾計劃訂定的服務水平，一般是以輪候時間來表達。有關的服務包括：

一般牌照服務

運輸署轄下四間牌照事務處就處理牌照申請的服務承諾如下：

服務 承諾服務水平
(櫃枱服務輪候時間)		 2022 年達標比例 (%) 2023 年達標比例 (%) 2024 年目標 (%)
  • 櫃枱提供的續領駕駛執照服務
 70 分鐘 99 99 98
  • 櫃枱提供的續領車輛牌照服務
 70 分鐘 97 99 98
  • 櫃枱發出超額載客許可證(適用於無須進行車輛檢驗的申請)
 70 分鐘# 100 100 95
  • 通知申請人運載特長/特闊貨物許可證的申請結果
 25工作日# 98 98 95
  • 通知申請人車輛行駛許可證的申請結果(適用於無須進行車輛檢驗的申請)
 30工作日# 99 100 95
  • 通知申請人快速公路許可證的申請結果
 30工作日# 100 99 92
  • 非櫃枱牌照服務
    (透過郵遞、投遞箱及互聯網)
 10 工作日#@ 100 100 100
  • 發出申請汽車首次登記的車輛登記文件(適用於無須諮詢第三者的申請)
 2工作日# 99 99 95

# 在接獲已填妥的申請表格及所有所需文件起計。
@已列於上表的許可證除外

 

公共車輛牌照服務

公共車輛牌照服務 承諾服務水平 2022 年達標比例 (%) 2023 年達標比例 (%) 2024 年目標 (%)
  • 的士及公共小巴過戶
 5 工作日 100 100 >95
  • 的士、公共小巴、私家小巴及出租汽車的換車申請
 5 工作日 100 100 >95
  • 續領公共小巴客運營業證 / 客運營業證證明書
 5 工作日 100 100 >95
  • 續領私家巴士客運營業證 / 客運營業證證明書
 7 工作日 100 100 >95
  • 處理公共 / 私家巴士、公共小巴及的士車身展示廣告 / 標記的申請
 7 工作日 100 100 >95
  • 續領學校私家小巴客運營業證/客運營業證證明書
 14 工作日 100 100 >95
公共車輛牌照服務 公共車輛牌照服務
公共車輛牌照服務

 

駕駛考試服務

下列類別的駕駛考試的輪候時間 承諾服務水平 2022 年達標比例 (%) 2023 年達標比例 (%) 2024 年目標 (%)
筆試的輪候時間
  • 甲部筆試
 45 曆日 85# 99 98
  • 的士筆試
 60 曆日 96# 100 98
路試的輪候時間
  • 商用車輛
 82 曆日 30* 74* 95
  • 公佈筆試成績 (甲部及的士)
 15 分鐘 100 100 98

#在第五波疫情期間，筆試服務於二零二二年二月底至五月初暫停。筆試服務在暫停兩個半月後，運輸署須首先為大量受影響考生安排補考筆試，輪候時間因而增加。
*這些類別車輛的駕駛考試輪候時間於二零二零年至二零二二年增加，原因是在2019冠狀病毒病疫情期間，為配合各項社交距離措施，駕駛考試服務曾間歇暫停。運輸署一直調配資源和提高舉行駕駛考試的效率，以逐步降低輪候時間。自二零二三年五月起，這些類別車輛的駕駛考試輪候時間大多已達到82天的目標。

駕駛考試服務

 

牌照記錄服務

服務 承諾服務水平 2022 年達標比例 (%) 2023 年達標比例 (%) 2024 年目標 (%)
  • 查詢車輛或駕駛執照詳情
 2小時 100 100 100
  • 查詢牌照以往記錄
 14 工作日 100 100 100

 

車輛檢驗服務

貨車年檢服務 承諾服務水平 2022 年達標比例 (%) 2023 年達標比例 (%) 2024 年目標 (%)
  • 在運輸署車輛檢驗綜合大樓一樓的貨車檢驗服務(最高車輛總重16公噸以上)
 10 工作日 100 100 100
  • 在運輸署車輛檢驗綜合大樓地下的貨車檢驗服務(最高車輛總重1.9公噸以上至16公噸)
 10 工作日 100 100 100
  • 在運輸署車輛檢驗綜合大樓一樓的貨車覆檢服務(最高車輛總重16公噸以上)
 4  工作日 100 100 100
  • 在運輸署車輛檢驗綜合大樓地下的貨車覆檢服務(最高車輛總重1.9公噸以上至16公噸)
 4  工作日 100 100 100


車輛檢驗服務

 

政府隧道服務

政府隧道服務 承諾服務水平 2021年達標比例 (%)

 2022 年達標比例 (%)^

 2023 年達標比例 (%)@
  • 就交通意外∕壞車採取行動
 2 分鐘內* 99 99 99
  • 移去隧道管道內的壞車∕障礙物
 12 分鐘內# 94 96 96
  • 在發生事故後，以公眾廣播及無線電傳播系統，通知隧道使用者隧道內的交通阻塞
 5 分鐘內 98 100 100
  • 控制隧道內一氧化碳的平均濃度
 100 ppm 以下 100 100 100
  • 維持隧道內的能見度
 消光系數每米 0.005 以下 100 100 100
  • 回應公眾投訴
 7  工作日內 99 99 100

*龍山隧道、長山隧道及屯門-赤鱲角隧道的承諾服務水平為5分鐘內。
  大老山隧道的承諾服務水平為6分鐘內。
  機場隧道的承諾服務水平為13分鐘內。
#大老山隧道的承諾服務水平為20分鐘內。
^將軍澳－藍田隧道於2022年12月11日通車，其2022年達標比例的數字由2022年12月11日起計。
@西區海底隧道於2023年8月2日起移交政府管理。其2023年達標比例的數字由2023年8月2日起計。



青馬管制區服務

青馬管制區服務 承諾服務水平 2021年達標比例 (%) 2022年達標比例 (%) 2023年達標比例 (%)
  • 對隧道管道、快速公路及橋樑的交通意外∕壞車採取行動
 5  分鐘內 100 100 100
  • 移去隧道管道、快速公路及橋樑的壞車∕障礙物
 12 分鐘內 99 99 100
  • 在發生事故後，用可變信息標誌通知使用青馬管制區人士有關管制區的交通阻塞
 2 分鐘內 100 100 100
  • 在發生事故後，用公眾廣播及無線電傳播系統通知使用長青隧道人士有關長青隧道的交通阻塞
 5 分鐘內 100 100 100
  • 控制隧道內一氧化碳
 100 ppm 以下 100 100 100
  • 維持隧道內的能見度
 消光系數每米 0.005以下 100 100 100
  • 回應公眾投訴
 7 工作日內 100 100 100

 

青沙管制區服務

青沙管制區服務 承諾服務水平 2021年達標比例 (%) 2022年達標比例 (%) 2023年達標比例 (%)
  • 對隧道管道、快速公路及橋樑的交通意外∕壞車採取行動
 6  分鐘內 99 98 95
  • 移去隧道管道、快速公路及橋樑的壞車∕障礙物
 12  分鐘內 100 100 100
  • 在發生事故後，用可變信息標誌通知使用青沙管制區人士有關管制區的交通阻塞
 2 分鐘內 100 100 100
  • 在發生事故後，用公眾廣播及無線電傳播系統通知使用尖山隧道/ 沙田嶺隧道/ 大圍隧道/ 南灣隧道人士有關尖山隧道/  沙田嶺隧道/ 大圍隧道/ 南灣隧道的交通阻塞
 5 分鐘內 100 100 100
  • 控制隧道內一氧化碳
 100 ppm 以下 100 100 100
  • 維持隧道內的能見度
 消光系數每米 0.005以下 100 100 100
  • 回應公眾投訴
 7 工作日內 100 100 100

 

服務地點

一般牌照服務

香港牌照事務處
香港金鐘道 95 號統一中心 3 樓

九龍牌照事務處
九龍長沙灣道 303 號長沙灣政府合署 2 樓

觀塘牌照事務處
九龍觀塘鯉魚門道 12 號東九龍政府合署 5 字樓

沙田牌照事務處
新界沙田上禾輋路 1號沙田政府合署 2 樓

公共車輛牌照服務

公共車輛分組
香港金鐘道 95 號統一中心 3 樓

駕駛考試服務

筆試及非商用車輛駕駛考試申請

香港牌照事務處
香港金鐘道 95 號統一中心 3 樓

駕駛考試排期事務處
九龍長沙灣道 303 號長沙灣
政府合署 2 樓

商用車輛駕駛考試申請

沙田牌照事務處
請以郵遞方式寄回沙田中央郵政信箱 79 號

傷殘人士駕駛能力評估服務

駕駛事務組
九龍何文田培正道 19 號

牌照記錄服務

駕駛執照記錄辦事處
香港灣仔告士打道5號 稅務大樓30樓

車輛記錄辦事處
香港金鐘道政府合署低座閣樓

車輛檢驗服務

車輛安全執行組第一分組
新界青衣西草灣路18號運輸署車輛檢驗綜合大樓一樓

運輸署車輛檢驗綜合大樓
新界青衣西草灣路18號運輸署車輛檢驗綜合大樓地下

車輛安全執行組第二分組
新界青衣西草灣路18號運輸署車輛檢驗綜合大樓二樓

政府隧道服務

青馬管制區服務

青馬管制區總行政大樓
新界青衣西北交匯處

青沙管制區服務

青沙管制區行政大樓
新界沙田青沙公路668號

 

電話查詢熱線服務

1823
提供 24 小時電話查詢服務，及讓市民利用圖文傳真索取查詢資料。

服務環境

本署承諾在清潔和有秩序的環境下，以禮待人，為市民提供有效率的服務。

監察服務表現

本署每年會就牌照服務的表現進行兩項調查：

交通諮詢委員會負責監察運輸署的服務承諾表現。運輸署署長會就運輸署的表現是否達到既定的指標定期發表報告。

 

顧客聯絡小組

本署成立牌照及駕駛事務顧客聯絡小組的目的，是鼓勵顧客參與監察我們的牌照服務及駕駛事務和提供意見，使服務不斷改善，符合以客為先的宗旨。

如果你有興趣加入我們的顧客聯絡小組，可與小組秘書聯絡。

電話： 2804 2631 圖文傳真： 2804 2599

本署車輛檢驗部亦於 1998年 8月成立了顧客聯絡小組，目的是為了加強車輛檢驗中心與顧客間的溝通，並收集顧客的意見及建議，以便進一步改善所提供的車輛檢驗服務。

 

提供意見

本署歡迎市民向運輸署提供改善服務的建議。
你可以撥電或去信與下列辦事處的主管聯絡：

服務 電話 圖文傳真
顧客服務熱線 2804 2600 註 2804 2652 註
一般牌照服務
  • 香港牌照事務處
 2804 2630 2804 2599
  • 九龍牌照事務處
 3529 1959 2782 0153
  • 觀塘牌照事務處
 2772 7952 2348 2150
  • 沙田牌照事務處
 2606 5077 2691 1242
公共車輛牌照服務
  • 公共車輛分組
 2804 2506 2865 1227
駕駛考試服務
  • 排期事務處
 2771 7723 2384 9173
  • 審核及投訴處
 2714 6164 2711 6799
牌照記錄服務
  • 牌照記錄
 2867 4698 2525 7596
  • 你也可以接洽總行政主任∕牌照2
 3702 3968 2804 2592
車輛檢驗服務
  • 車輛安全執行組第一分組
 3961 0309 3961 0414
  • 運輸署車輛檢驗綜合大樓(MOM監察組)
 3961 0343 3961 0415
  • 車輛安全執行組第二分組
 3961 0323 3961 0412
  • 你也可以接洽高級工程師∕車輛安全
 3842 5723 2802 7533
政府隧道、青馬管制區及青沙管制區服務
  • 隧道及青馬監察小組
 3842 5905 2519 8094

 

投訴

本署會從速處理所有投訴。我們會在收到投訴當日起計的10個工作天內給予初步回覆，亦會在21個工作天之內作出具體回覆。

我們會竭盡所能達到目標，但有些個案可能需要較長時間處理。就這些個案而言，我們會適時告知投訴人有關個案的進度。

 

就投訴提出上訴的權利

如果你覺得本身的個案未得到妥善處理，你可致函運輸署署長，尋求進一步協助。
地址：九龍油麻地海庭道 11號西九龍政府合署 10樓
圖文傳真： 2824 0433
互聯網電子郵件： tdenq@td.gov.hk 註

郵資不足的信件將不獲接收。為使郵件能妥善送達本署，請確保郵件貼上足夠郵資及註明回郵地址。(詳情)

 

資料查詢

你可透過運輸署網頁（網址：http://www.td.gov.hk/ ) 獲知本署所提供的服務資料。

你也可致電 2804 2600 註、傳真至 2804 2652 註、電郵至 tdenq@td.gov.hk 註 或郵遞至九龍油麻地海庭道十一號西九龍政府合署南座十樓，向我們查詢一般資料。我們會在收到查詢當日起計的10個曆日內給予初步答覆，並會在21個曆日內作出具體答覆。

請注意，你向本部門提供個人資料，屬自願性質。本部門在處理你的個案過程中收集所得的個人資料，只會用於與個案直接有關的用途，並或會轉交予本部門在處理個案期間所接觸的有關各方，包括被投訴者及其他有關人士或機構。此外，你所提供的資料或會向因執法、檢控或覆檢決定而獲授權收集資料的有關機構披露。

 

 政府五天工作周 政府五天工作周

 

註: 此電話／傳真熱線或電子郵箱皆由1823接聽及處理。